池州：“七日无理由退换货”线下承诺门店超5000家

大皖(dàwǎn)新闻讯 2025年5月(yuè)1日起，推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范(guīfàn)》正式实施，此举旨进一步保护消费者合法权益、推进线下无理由退货规范开展。大皖新闻记者获悉，早在国家标准出台前，我省池州市已(yǐ)先行先试，积极(jījí)引导各类经营主体推行“七天(qītiān)无理由退货”“异地退换货”等服务，积极打造让消费者放心的消费环境。

据池州市(chízhōushì)市场监督管理局12315投诉举报处置指挥(zhǐhuī)中心数据显示，截至2024年底，池州市已有(yǐyǒu)5710家线下实体店加入“七日无理由退(tuì)货”承诺行列，其中贵池区(guìchíqū)2711家、东至县(dōngzhìxiàn)1300家、青阳县1032家、九华山风景区375家、石台县272家。据介绍，这份名单仍在持续更新，未来将有更多商户加入，让消费者“买得放心、退得省心”。

七日无理由退货政策在池州落地如何？近日，大皖新闻记者走访了池州主城区(qū)部分(bùfèn)商业街区和实体店。在池城长江中路某服装商场，入口处“30天无理由退换货”标识很是醒目，该店店员表示，开业时该店就张贴(zhāngtiē)了相关标识，但要求尽量以换货为主(wéizhǔ)。池州主城区大润发超市(chāoshì)客服经理方菊花告诉记者：“除了内衣和名烟名酒(míngjiǔ)，我们超市的其他商品基本上都可以七天无理由退换，前提是不能影响二次售卖(shòumài)。消费者届时可到超市服务台办理。”

“七日无理由退货(tuìhuò)”是强制要求还是自愿参与？池州市市场监管部门相关(xiāngguān)人员表示(biǎoshì)，该政策是国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，商户自愿承诺，旨在提升服务品质、增强消费信心。“我们会向经营户宣讲政策，鼓励(gǔlì)商户主动加入，但不是‘一刀切(yīdāoqiē)’强制推行。”池州市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心(zhōngxīn)相关负责人介绍。

据统计，截至2024年底，池州市(chízhōushì)共完成2107件无理由退换货(tuìhuànhuò)(tuìhuànhuò)，涉及金额14.36万元。其中，服装、日用百货类商品经营店铺的参与度较高，且(qiě)更容易达成退货，主要因尺码不合适、颜色(yánsè)差异(chāyì)等非质量问题需退换货。“ 参与了七日无理由退换货的商户，会在经营场所张贴七天无理由退换货承诺书，消费者也可向经营户详细咨询购买的商品是否符合条件。”池州市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心相关负责人说(shuō)。

退换(tuìhuàn)货过程中若(zhōngruò)产生纠纷怎么办？青阳县市场监管局近期处理的一起案例颇具代表性：4月29日，一位女士因鞋子尺码不符要求退换，商家(shāngjiā)起初拒绝；后该(hòugāi)女士拨打12315热线投诉。青阳县市场监管局受理此诉求，工作人员随即联系该女士与(yǔ)商家进行调解，当日与商家协商换货达成共识，双方和解。

据介绍，当退换货(tuìhuànhuò)争议发生时，如果双方协商无法(wúfǎ)达成一致，可拨打12315向市场(shìchǎng)监管部门反映或者通过线上渠道，由市场监管部门组织调解，仍未达成调解的，消费者可通过司法途径维权。记者了解到，2025年以来，池州市12315平台(píngtái)已(yǐ)接收线上投诉诉求(sùqiú)843件。除12135热线及互联网平台，消费者还可通过支付宝、微信小程序等线上渠道反映问题。

董文芊(dǒngwénqiān) 大皖新闻记者 朱春友